Pastaraisiais metais vaikų žaidimų aikštelės toliau vystėsi, o tėvai vis labiau nori leisti savo vaikus į vaikų žaidimų aikšteles. Paslaugų kokybė ir personalo paslaugos taip pat užima vis didesnę tėvų rojaus pasirinkimo dalį. O kaip su personalo veiklos standartais?
Apytiksliai organizuotas taip
1. Paslaugos specifikacija
Klientų aptarnavimo principas: Kliento patirtis visada yra pirmoji;
Pirmiausia klientas: pirmiausia asmeninis saugumas; pirmiausia klientas ir įmonės interesai;
3. Pašalinti: Pašalinti nešvarumą; Pašalinti nesveiką; Pašalinti nenaudingumą; (Klientai ne visada teisūs, bet tinkamus reikia palikti klientams) (Visą laiką turite padėti, kol kaltinate) (Viskas, kas kenkia įmonės turtui ir klientams Turi būti uždraustas saugus elgesys) (Klientų poreikiai negali būti visiškai patenkinti, bet turi būti naudojamas nuoširdus požiūris, kad klientai suprastų) (Nuotaika ne visada gali būti laiminga, bet tik laimingąja dalimi turi būti dalijamasi su klientais) (Dalykų niekada negalima padaryti. , Bet laikas klientams laukti atsakymo turi būti kiek įmanoma sutrumpinti) (Bet kokia vieta, kurią mato klientas, turi būti švari ir tvarkinga) (Bet kokia klientui teikiama paslauga turi būti saugi) (Viskas, kurią naudoja klientas, turi būti nepažeista)
2. Aprangos kodas
1) Teritorijoje turi būti dėvimi darbo drabužiai, neturi būti nepilnos uniformos;
2) Vasarinių drabužių vykdymo laikotarpis yra nuo gegužės 1 d. iki spalio 31 d., o žieminių – nuo lapkričio 1 iki balandžio 30 d.
3) Darbo zonoje bet kuriuo metu nesiraitoti rankovių ar kelnių;
4) Darbuotojo vardo lentelė dėvima ant kairės marškinių krūtinės
5) Darbo zonoje dėvimos uniformos turi būti švarios ir be specifinio kvapo. Jei uniformoje yra įbrėžimų, pažeidimų ar dėmių, kurių negalima išvalyti, ją reikia pakeisti.
3. Priežiūros ir išvaizdos specifikacijos
1) Šukuosena nėra nepretenzinga, plaukai turi būti švarūs, be pleiskanų, tvarkingai sušukuoti, nedažyti kitomis spalvomis;
2) Darbuotojos neturėtų užsidengti akių į priekinius plaukus, neuždengti ausų ant šoninių plaukų ir nesirišti skarų po plaukų.
3) Darbuotojams vyrams „trys no“ plaukai nepereina per antakius, nugaros plaukai nesiekia apykaklės, o šoniniai – ausų;
4) Darbuotojos turi švarų, švarų veidą, kupiną energijos ir lengvą makiažą;
5) Darbuotojai vyrai turi švarų, švarų veidą, pilną energijos, be nosies plaukų ir be barzdos;
6) Laikykite rankas ir nagus švarius, dažnai plaukite rankas, gerai kirpkite nagus, neturėkite ilgų nagų, o merginoms draudžiama lakuoti spalvotą nagų laką; 7) Nedėvėkite jokių aksesuarų, išskyrus laikrodžius ir vestuvinius žiedus;
4. Etiketo normos
1) Imkitės iniciatyvos pasveikinti svečius, vartokite mandagią kalbą ir natūraliai šypsokitės;
2) Laukiantys svečiai turi būti sutikti operatyviai, prašome šiek tiek palaukti; kai klientui reikia pagalbos, pirmą kartą suteikti pagalbą klientui;
3) Imkitės iniciatyvos pasveikinti klientus ir atsistokite į šoną, kad klientai eitų pirmieji.
